Condiciones del servicio

Versión de 15 de octubre de 2026.

Estas condiciones regulan el uso de Krama Agent Workshop (en adelante, el “Servicio”), prestado por Krama e-soft, S.A., con CIF A82635608 y domicilio en C/ Mariano Barbacid, 5 – 28521 Rivas Vaciamadrid, Madrid, España (en adelante, “Krama”).

1. Objeto y aceptación

El Servicio es una plataforma en línea para crear, publicar y supervisar asistentes de inteligencia artificial. Los asistentes responden a partir de los documentos, textos, imágenes y páginas web que cada organización incorpora, citan las fuentes utilizadas y pueden usarse internamente o publicarse en sitios web autorizados.

El Servicio se dirige a empresas, profesionales y organizaciones, no a consumidores. La organización que crea una cuenta (en adelante, el “Cliente”) acepta estas condiciones al registrarse y al utilizar el Servicio. Quien registra la cuenta declara que tiene capacidad para obligar al Cliente.

En estas condiciones, “Usuario” es cada persona con acceso a la cuenta del Cliente; “Visitante” es quien conversa con un asistente publicado por el Cliente; y “Contenido” es toda la información que el Cliente incorpora al Servicio o que se genera en sus conversaciones.

2. Cuenta y usuarios

• El Cliente debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Los administradores de la cuenta gestionan los Usuarios, sus permisos y la configuración de los asistentes, y responden de la actividad realizada desde la cuenta.
• Cada Usuario debe mantener sus credenciales en secreto. Ante la sospecha de un uso no autorizado, el Cliente debe cambiar la contraseña y comunicarlo a soporte.tecnico@krama.es.
• Krama puede suspender temporalmente un acceso cuando existan indicios razonables de uso fraudulento o de que la cuenta está comprometida.

3. Planes, límites y pago

• El Servicio se ofrece en los planes publicados en el sitio web. Cada plan fija límites de usuarios, asistentes, publicaciones, respuestas mensuales, indexación, conocimiento activo y conservación de conversaciones, así como los perfiles de inteligencia artificial disponibles.
• Cada respuesta descuenta capacidad según el perfil utilizado. El consumo y la fecha de reinicio pueden consultarse dentro de la aplicación. Al alcanzar un límite, la función afectada puede dejar de estar disponible hasta el siguiente periodo o hasta un cambio de plan.
• Los precios publicados son mensuales y no incluyen impuestos. La contratación y la asignación del plan se tramitan con Krama. Las condiciones particulares que se pacten por escrito prevalecen sobre estas condiciones.
• En caso de impago, Krama podrá suspender o cancelar el plan de pago previa notificación razonable.
• El plan Free se ofrece sin compromiso de disponibilidad, continuidad ni soporte. Krama puede modificar sus límites y prestaciones, o dejar de ofrecerlo, avisando con antelación razonable para que el Cliente pueda conservar su información o pasar a un plan de pago.
• Para proteger la estabilidad del Servicio, Krama puede aplicar límites técnicos razonables, por ejemplo de tamaño de archivo, concurrencia o volumen de peticiones.

4. Contenido del Cliente

• El Contenido pertenece al Cliente. Krama no adquiere ningún derecho sobre él.
• El Cliente autoriza a Krama a alojar, procesar, indexar y transmitir el Contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, incluido su envío a los proveedores de inteligencia artificial indicados en el Anexo II.
• Krama no utiliza el Contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• El Cliente garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los documentos y las páginas web que incorpora, incluidos los sitios de terceros que indique como fuente, y que su uso no infringe la ley ni derechos de terceros.
• El Servicio no está concebido como un gestor de secretos. El Cliente no debe incorporar contraseñas, claves privadas, tokens ni información que no sea necesaria para la función del asistente.
• El Cliente es responsable de conservar copia de los documentos originales que considere críticos.

5. Inteligencia artificial

• Las respuestas, los resúmenes y las clasificaciones se generan automáticamente mediante modelos de inteligencia artificial a partir del Contenido. Pueden ser inexactos o incompletos, aunque citen fuentes.
• Las respuestas no constituyen asesoramiento profesional, jurídico, médico ni financiero. El Cliente debe configurar, probar y supervisar sus asistentes, y es responsable de las decisiones que adopte a partir de sus respuestas.
• Los modelos son prestados por terceros. Krama mantiene configurado el Servicio para que los proveedores traten las peticiones únicamente en la Unión Europea. Los proveedores no utilizan el contenido para entrenar modelos y no lo conservan una vez generada la respuesta, salvo el tratamiento transitorio necesario, lo que exija la ley y, en caso de detectarse un posible uso indebido, su conservación temporal en la Unión Europea para revisión de seguridad.
• Krama puede sustituir los modelos asociados a cada perfil por otros de prestaciones equivalentes o superiores.

6. Asistentes publicados

• El Cliente decide qué asistentes publica, en qué dominios y con qué bases de conocimiento, y es responsable de ellos frente a sus Visitantes.
• El chat publicado muestra, antes del primer mensaje, un aviso de que se conversa con un asistente de inteligencia artificial y el plazo de conservación de la conversación, y permite configurar en cada publicación un enlace a la política de privacidad del Cliente. El Cliente sigue siendo responsable de facilitar a los Visitantes su propia información de privacidad.
• El Cliente no debe presentar un asistente como si fuera una persona.
• Según el plan contratado, el chat publicado puede mostrar la marca de Krama Agent Workshop.

7. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a:

• No utilizar el Servicio para fines ilícitos ni para generar o difundir contenido ilegal, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
• No incorporar datos, documentos o sitios web de terceros sin derecho, autorización o base legítima suficiente, ni realizar recolección masiva de contenidos contraria a la ley o a las condiciones de esos sitios.
• No incorporar categorías especiales de datos personales salvo que resulte necesario y el Cliente cuente con base jurídica para ello.
• No introducir malware ni elementos que puedan dañar el Servicio o a terceros.
• No eludir los límites, las restricciones de acceso ni las medidas de seguridad, ni realizar pruebas de intrusión o ataques sin autorización.
• No degradar la estabilidad o el rendimiento del Servicio mediante un uso abusivo o automatizaciones no autorizadas.
• No revender ni ofrecer el Servicio a terceros como propio sin acuerdo previo con Krama.

Krama puede adoptar medidas razonables ante un uso contrario a estas condiciones, incluida la retirada de una publicación, la suspensión temporal o la cancelación de la cuenta cuando exista causa justificada.

8. Protección de datos

Krama trata como responsable los datos de cuenta de los Usuarios y los datos técnicos del Servicio, según se describe en la Política de Privacidad.

Respecto de los datos personales contenidos en el Contenido, incluidas las conversaciones de los Visitantes, el Cliente es responsable del tratamiento y Krama actúa como encargado. Ese tratamiento se rige por el Anexo I, que forma parte de estas condiciones.

9. Disponibilidad y soporte

• Krama procura mantener el Servicio disponible, pero puede sufrir interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a Krama.
• El Servicio depende de terceros, como proveedores de inteligencia artificial, de correo y de notificaciones push. Krama no garantiza la entrega inmediata o continua de respuestas, correos o notificaciones cuando existan incidencias fuera de su control razonable.
• El soporte técnico se presta por correo electrónico en soporte.tecnico@krama.es. Las consultas comerciales, de contratación o de baja se atienden en info@krama.es y en el 91 670 21 13.
• Krama puede actualizar el Servicio y sus componentes, incluidas mejoras, correcciones y cambios de configuración necesarios para su funcionamiento.

10. Propiedad intelectual del Servicio

El software y los elementos del Servicio pertenecen a Krama o a sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras mantenga su cuenta. Salvo que la ley lo permita, no podrá descompilar el Servicio, realizar ingeniería inversa, eludir sus medidas técnicas de protección, sublicenciarlo ni distribuirlo.

11. Duración y baja

• Estas condiciones se aplican mientras el Cliente mantenga su cuenta.
• El Cliente puede solicitar la baja en cualquier momento escribiendo a info@krama.es.
• Tras la baja, el acceso cesa y Krama suprime el Contenido sin dilación indebida, conforme al Anexo I, salvo que exista obligación legal de conservarlo. Las copias de seguridad se eliminan conforme a su ciclo de rotación. El Cliente debe conservar por su cuenta la información que necesite antes de solicitar la baja.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

• Salvo que la ley establezca lo contrario, el Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Krama no garantiza que sea ininterrumpido o esté libre de errores, ni que las respuestas generadas sean exactas en todo caso.
• Krama no es responsable del Contenido del Cliente, de los sitios de terceros que este indique como fuente ni del uso que el Cliente o sus Visitantes hagan de las respuestas.
• En la medida permitida por la ley, Krama no responderá de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupción del negocio, salvo dolo o negligencia grave, ni de incumplimientos debidos a fuerza mayor o a causas fuera de su control razonable.
• Estas limitaciones no afectan a la responsabilidad que la ley no permite excluir.
• El Cliente mantendrá indemne a Krama frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables derivados de un uso del Servicio contrario a estas condiciones, a la normativa aplicable o a derechos de terceros.

13. Cambios en estas condiciones

Krama puede modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos u operativos o por la evolución del Servicio. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable dentro del Servicio o por correo electrónico al administrador de la cuenta. El uso del Servicio tras su entrada en vigor implica su aceptación; si el Cliente no está de acuerdo, puede solicitar la baja.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier controversia y, de no ser posible, se someten a los Juzgados y Tribunales de Arganda del Rey (Madrid).

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Anexo I. Encargo de tratamiento

Este anexo regula, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el tratamiento de datos personales que Krama realiza por cuenta del Cliente.

1. Objeto, duración, naturaleza y finalidad

Krama trata los datos personales contenidos en el Contenido con la única finalidad de prestar el Servicio: almacenar e indexar la información incorporada por el Cliente, generar respuestas y resúmenes, mostrar las conversaciones a los administradores del Cliente y, si este lo configura, enviarlas por correo a los destinatarios que indique. El tratamiento dura mientras el Cliente mantenga su cuenta.

2. Tipos de datos y categorías de interesados

• Datos: los que figuren en los documentos, textos, imágenes y páginas web incorporados; el contenido de las conversaciones; y los datos de contacto que un Visitante facilite (por ejemplo, nombre, email o teléfono), junto con el idioma, la página desde la que se abrió el chat y un identificador de sesión.
• Interesados: Usuarios del Cliente, Visitantes de sus asistentes publicados y las personas mencionadas en el Contenido.

3. Obligaciones de Krama

• Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que son estas condiciones y la configuración que el Cliente realiza en el Servicio, y avisarle si considera que una instrucción infringe la normativa.
• No utilizar los datos para fines propios. En particular, no utilizarlos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos están sujetas a un deber de confidencialidad.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre ellas: comunicaciones cifradas, almacenamiento de contraseñas mediante hash, aislamiento de los datos por organización, control de accesos por permisos y registro de eventos de seguridad.
• Asistir al Cliente, en la medida de lo posible, para que pueda atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados y cumplir sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluación de impacto.
• Notificar al Cliente, sin dilación indebida, las violaciones de seguridad de los datos personales de las que tenga conocimiento.
• Suprimir los datos al finalizar la prestación, salvo que la ley exija conservarlos. Durante la vigencia, el Cliente puede eliminar documentos y conversaciones desde el propio Servicio.
• Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permitir auditorías, con preaviso razonable, a cargo del Cliente y sin comprometer la seguridad ni la confidencialidad de otros clientes.

4. Subencargados

El Cliente autoriza con carácter general a Krama a recurrir a los subencargados del Anexo II. Krama les impone obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este anexo y responde ante el Cliente de su cumplimiento. Krama informará de los cambios previstos actualizando el Anexo II y avisando al administrador de la cuenta con antelación suficiente para que el Cliente pueda oponerse. Si la oposición no puede atenderse, el Cliente podrá solicitar la baja.

5. Ubicación del tratamiento

Los subencargados tratan los datos del Cliente en la Unión Europea. Krama no transferirá los datos fuera del Espacio Económico Europeo sin informar previamente al Cliente, conforme al apartado anterior, y sin las garantías que exige el RGPD.

6. Obligaciones del Cliente

• Contar con una base jurídica para tratar los datos personales que incorpora y para los que recoge a través de sus asistentes.
• Informar a los interesados, incluidos los Visitantes, del tratamiento y del uso de inteligencia artificial.
• Limitar los datos personales incorporados a los necesarios para la función de cada asistente.
• Atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.

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Anexo II. Subencargados

Los proveedores de modelos de inteligencia artificial intervienen según el modelo y la configuración utilizados; no todos tratan datos en cada petición.

Última actualización de este anexo: 13 de octubre de 2026.